立足岗位做贡献 提升服务为群众

立足岗位做贡献   提升服务为群众

     金秋十月，丹桂飘香。为了进一步强化担保前台员工的服务意识，让住房公积金担保贷款为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，2013年10月22日上午，公司一楼业务大厅全体员工在一楼会议室就《如何结合自身岗位做好服务》进行探讨、研究。公司总经理沈军、副总经理诸平生予以高度重视，参加了本次研讨会，会议由公司总经理沈军主持。

    会议伊始，沈总分析了提升业务大厅服务质量的重要性， 要求大家务必提高服务意识，及时改进服务工作中存在问题，提升公积金贷款担保整体的服务水平。随后，各参会人员分别汇报了如何结合自身岗位提升服务的思路，剖析自身存在的问题及不足，大家积极思考，畅所欲言，纷纷提出自己的想法及观点。通过交流，大家表示要培养良好的职业素养，不断增强自身的业务知识；端正服务态度，热心、耐心、细心的为客户服务；培养良好的心态，注重沟通技巧，从客户角度出发，关注客户的感受；加强团队合作，要有爱岗敬业的服务意识。

     会上副总经理诸平生指出： 在对客户问题进行解答的过程中，要切实做到一次性规范告知制度，规范告知客户需要准备的全部材料，下一步需要办理的手续以及整个贷款的办理流程。他要求前台每位员工要深入了解贷款相关的知识，增强对贷款及相关政策的敏感度并希望大家要把自己所说到提升服务的思路切实贯彻落实到自身的行动当中，不打折扣，持续提升自身的服务质量。

    最后，沈总做了总结发言。沈总首先对每位员工都能积极主动思考表示了赞赏。他要求每位员工一定要时刻紧记自己的岗位职责，从公司整体利益出发，长期保持自身的工作激情以及对客户良好的服务态度。沈总要求各部门及部门之间建立服务监督与改进制度、建立长效的服务机制。要求规范前台员工对客户的答复，担保业务部要尽快整理形成告知客户的一次性规范告知担保业务手册，做到答复的规范性、条理性、一致性。要求大家改善存在的问题与不足，朝着要达到的服务标准不断努力，提升担保公司服务形象，提升公积金担保贷款的服务水平，提高公积金担保业务大厅的知名度和美誉度，真正为广大贷款群众“用明天的钱，圆今天的梦”提供放心、舒心、贴心的服务。（胡耀洲）