安庆市房屋置业担保公司前台工作规范

安庆市房屋置业担保公司前台工作规范

 

      公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。为提升公司形象和进一步提高公司窗口服务水平，特制定前台接待工作规范细则如下：

一、工作具体要求

1、上班时间为8:00—12：00、下午14:30—17:30（遇调整时另行通知），大厅工作人员必须于8点前到岗。如因公需外出，经直接领导批准可离岗，外出期间，要保持通讯畅通，保证随打随接。

2、办公电话铃响三声内接听，接听电话时用规范的语气。

3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象。说话时控制音调，不得过于吵闹。

4、前台包括整个前台区域及附属桌椅必须保持整洁、干净。

5、除公司宣传册、台历、记事本、盆花外，不得放置任何物品，不得堆放食物、杂物，不得在前台吃食物。

6、前台只能由办公人员坐，其他人员不得进入前台就座。

7、不得在上班时间玩手机、接听私人电话。

8、客户前来咨询时，工作人员必须站立式接待。

9、做好外出登记的管理监督工作。

二、仪容仪表要求

1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装。

2、不得穿T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

3、上班期间勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油。

5、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。无紧急情况，不得在办公区内奔跑。

三、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。

3、要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、服务对象出现误解，出言不逊时，要耐心做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵、争辩，应及时向窗口负责人汇报，妥善解决；遇到重大问题要及时向分管领导报告。

四、负责人为总公司分管副总经理，监督人为办公室负责人，公司一层大厅其他中层以上人员协助。

五、本工作规范对前台的各项工作内容提出具体要求。如有违反要求的，发现一次，警告处分，取消季度之星评比；发现两次，取消季度之星评比，同时取消该工作人员当月奖金；发现三次，实行待岗。如因员工违反规范造成公司损失的，还需承担相应的过错责任。

本规范自二〇一四年二月二十日起执行。县域分公司及总公司相关涉及为民服务的部门参照执行。

 

 

 

二〇一四年二月十九日