安庆市房屋置业担保公司喜获安庆市创建文明行业“文明窗口”荣誉称号

安庆市房屋置业担保公司喜获安庆市

创建文明行业“文明窗口”荣誉称号

       近期，安庆市房屋置业担保公司在安庆市第四届创建文明行业活动中被授予“文明窗口”荣誉称号。安庆市房屋置业担保公司自成立以来坚持本着为市民办实事的宗旨，以“热情、快捷、公正、严谨、优质”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上改革、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，文明窗口建设取得了显著成效。

     为外树形象，优化服务环境，公司在服务大厅显著位置摆放了贷款担保的办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。大厅还专门设置了大堂经理岗位，积极落实首问负责制，方便客户前来咨询和办理各项业务。同时窗口始终保持场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，所有服务人员均实行站立式服务和“一站式”服务，并对老弱病残等特殊群体实行“绿色通道”上门服务。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区，给客户一种舒适、方便、宾至如归的感受。

     另外，公司领导高度重视窗口工作人员的服务水平，一是坚持每周一次的例会制度，各部门负责同志将一周遇到的困难和问题带到例会上来，大家共同研究对策，及时加以解决。

     二是注重全员、全方位、全过程的教育培训。从规范个人言谈举止入手，做到训练有素、举止得体。在专业技能的培训上，公司通过举办“员工课堂”，定期请法律、营销、金融专家来公司授课，并经常性组织窗口工作人员学习取经。

     三是公司每周定期组织前台服务人员学习和培训，每季度组织评比服务之星。公司上下形成一种“比学赶超”的氛围，并结合实际工作，窗口工作人员经常开展以“如何提升服务水平”为主题的探讨和交流活动。

     公司通过更新服务理念，规范服务行为，创新服务机制，造就了一支“服务高质量、工作高效率、技能高水平、言行高格调”的团队，以自身的实际行动提升单位的文明品位，扮靓置业担保窗口形象。